Franquicias

Te mostramos quien es el reponsable de gestionar el mantenimiento de cada elemento:

2. selecciona el tipo de incidencia

3. Rellena la incidencia y pulsa guardar

Recuerda que puedes reclamar el estado de tu incidencia utilizando el Chat (Localiza la flecha naranja) te contestan en menos de 24 horas

Pulsa en el Bóton de abajo y te llevamos directamente al manual de clementine donde te aclararemos como abrir tu incidencia

Para solicitar un vinilo nuevo

Sólo debéis poneros en contacto con Ionela de la empresa Neolaser en este correo electrónico para solicitar el vinilo que necesitéis (cuentas@neolaser.es) - IMPORTANTE: el proceso de mantenimiento se lleva directa y exclusivamente entre la tienda y el proveedor, nosotros NUNCA estaremos en copia Todas estas solicitudes de mantenimiento son a cargo del franquiciado o distribuidor.

Revisteros + repuestos + Bolsas + Papel regalo.

Ruedas, vinilos, metacrilatos, bolsas, papel regalo, etc tienes que comprarlo en la web:

https://orange.clientesmerydeis.com o pulsando dentro de la herramienta de clementine " elementos de imagen"

Carretes + metacrilatos

Desde otro mobiliario puedes solicitar las unidades que necesites de carretes o soportes de maquetas y metacrilatos categoria

Uniformes

Polos, camisetas, cinturones tienes que realizarlo en la web:

https://orange.clientesmerydeis.com

Recuerda rellenar los campos que te solicita en la primera pantalla

usuario: el sfid de tu tienda@orange.es

Contraseña: Sfid de tu cadena

Demo real

Equipos Demos (Fallos, robos, etc.)

SIEMPRE TENDRAS QUE TENER LOCALIZADAS LAS LLAVES DE LOS MUEBLES

Primero: Tienes que abrir incidencia en la herramienta Clementine zona DemoReal.

En caso robo es necesario subir copia de la denuncia puesta en la comisaría de policía más cercana (los IMEI los tienes en la herramienta). En el caso de que el sistema de seguridad este dañado o su mobiliario, Hay que solicitar presupuesto al proveedor que monto la tienda. Para que el Seguro se haga cargo de los costes de la reparación.

En caso de actualización de paneles o algún otro elemento y este mal montado, tienes que dejarlo reflejado en el parte de instalación que tendrás que firmar al técnico una vez finalizada su intervención

Para incidencias urgentes que impidan actividad normal de la tienda enviar un correo urgente a:federico.leon@orange.com ; agarcilo.ext@orange.com ; ruben.moreno@orange.com ; elena.rojo@orange.com ; josep.conesa@zedis.com ; fhuerta@zedis.com

Revisa los manuales pulsando el botón para ir a los manuales de los sistemas de Alarma

Pantallas

Tienes que abrir incidencia en la herramienta Clémentine zona Pantallas. Es importante que revises que este encendida, correctamente conectada al mini Pc y se encuentre en red para poder actualizar los contenidos

Manual uso Pantallas

APAGAR/ENCENDER TV
Para ello, se utilizará el mando a distancia LG correspondiente a las televisiones.
Para encender, y apagar, utilizamos el mismo botón POWER (izquierda). En caso de que en la pantalla salga el mensaje "Sin señal" o "No signal", pulsar el botón INPUT (derecha) para seleccionar entre las distintas fuentes (HDMI, VGA, Antena...)

*****En caso que no funcione, verificar que el mando disponga de pilas.
Una manera de verificar si las pilas del mando están bien, es apuntando con el infrarrojo del mismo hacia la cámara de un móvil, y a través de la pantalla en el modo cámara, al apretar el botón del mando, se verá en la pantalla del móvil una luz roja.

ENCENDER/APAGAR PLAYER NEXCOM

Para ello, se utilizará el botón frontal que disponen los reproductores de video que van conectados a las pantallas de publicidad de tienda. Aunque hay diferentes modelos de reproductor de video, todos disponen de un botón en el frontal que se ilumina indicando que el equipo está encendido.

RESETEAR PLAYER
En caso de querer resetear, desconectar de la parte trasera el cable de alimentación (va conectado a una fuente de alimentación, parecida a la de los ordenadores portátiles).
Tras haber desconectado el cable, volver a conectar y comprobar que inicia solo

En el caso de los equipos que llevan audio para el hilo musical, las conexiones serán como las de la imagen:

En caso de fallo de vídeo o audio, revisar que los cables estén bien conectados, desconectando y volviendo a conectar cada cable en caso de ser necesario.

Los equipos enviarán las imágenes a la pantalla a través de un extensor de imagen HDMI. Si tras revisar las conexiones del equipo y el encendido de la TV, la pantalla no emite imagen o pone un mensaje que dice "Searching TX" podemos revisar los extensores.

Se podrá pulsar el botón "Reset" o desconectar la fuente de alimentación y esperar unos segundos para volver a conectarla para intentar recuperar la imagen.